سياسة الإرجاع والاستبدال
شفافية كاملة وعملية سهلة لحفظ حقوقك، نحن هنا لضمان تجربة تسوق استثنائية.
في «أثار»، نحرص على تقديم تجربة تسوق رائعة، ولكن إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك أو واجهت أي مشكلة، فإليك كيف يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال لضمان جودة الخدمة وحفظ حق العميل.
أولاً: طبيعة المنتجات المخصصة
جميع منتجات «أثار» يتم تصنيعها وتجهيزها بناءً على طلب العميل، وتشمل:
- صور ومقاطع فيديو مخصصة.
- محتوى رقمي فريد (واقع معزز فيديو أو تسجيل صوتي).
ثانياً: الحالات التي لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إجراء الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد تأكيد الطلب أو استلام العلامة.
- خطأ في اختيار الصورة أو المحتوى من قبل العميل.
- الرغبة في تعديل المحتوى بعد الطباعة أو تصنيع الطلب.
- اختلاف بسيط في الألوان ناتج عن اختلاف شاشات العرض.
ثالثاً: الحالات التي يحق فيها للعميل الإرجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع قيمة الطلب في الحالات التالية فقط:
- وجود خطأ في الطباعة ناتج عن فريق «أثار».
- وصول المنتج بحالة تالفة أو غير مطابقة للطلب.
- عدم عمل تجربة الواقع المعزز بسبب خلل تقني من طرفنا.
رابعاً: شروط تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
- يجب إبلاغ فريق «أثار» خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- إرفاق صورة أو فيديو يوضح المشكلة بشكل واضح.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو إتلاف.
بعد مراجعة الطلب، سيتم:
- إعادة إنتاج الطلب مجاناً.
- استبداله.
- الرجوع إلى ما هو أنسب حسب النوع لرضا العميل.
خامساً: الاسترجاع المالي (إن وجد)
- في حال تمت الموافقة على الاسترجاع المالي (لسبب تقني من طرفنا)، يتم:
- تحويل المبلغ إلى الحساب الأصلي.
- أو تقديم رصيد بديل حسب ما يراه فريق «أثار» مناسباً للحالة.
سادساً: الشحن والتوصيل
- «أثار» غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن شركة الشحن.
- في حال وصول المنتج متأخراً لسبب تقني، يتم التعامل مع الحالة بما يمنح العميل أسرع حل وتنسيق مع شركة التوصيل.
سابعاً: مرونة استثنائية
في حالات استثنائية، يحافظ فريق «أثار» على حق العميل ويدعمه، دون أن يُعد ذلك التزاماً عاماً أو ملزماً في قضايا مستقبلية.
لدينا كل الفخر بخدمة ورضا تجاربكم، وخدمتكم عبر واتساب لتبسيط أي إجراءات بكل احترافية.