سياسة الإرجاع والاستبدال
شفافية كاملة وحماية لحقوقك مع احترام طبيعة المنتجات المخصصة
في «أثر»، نحرص على تقديم تجربة متقنة وجودة عالية في كل طلب. وبما أن منتجاتنا مخصصة وتُجهّز خصيصًا لكل عميل، فقد تم وضع هذه السياسة لتحقيق التوازن بين ضمان جودة الخدمة وحماية حق العميل.
أولًا: طبيعة المنتجات المخصصة
جميع منتجات «أثر» يتم تصنيعها وتجهيزها بناءً على طلب العميل، وتشمل:
- صور مغناطيسية مخصصة
- محتوى رقمي مرتبط بتجربة الواقع المعزز (فيديو أو تسجيل صوتي)
ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد تأكيد الطلب أو بعد بدء الطباعة
- خطأ في اختيار الصورة أو المحتوى من قبل العميل
- الرغبة في تعديل المحتوى بعد الطباعة أو تجهيز الطلب
- اختلاف بسيط في الألوان ناتج عن اختلاف شاشات العرض
ثالثًا: الحالات التي يحق فيها للعميل الإرجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال أو إعادة تنفيذ الطلب في الحالات التالية فقط:
- وجود خطأ في الطباعة ناتج عن فريق «أثر»
- وصول المنتج بحالة تالفة أو غير مطابقة للطلب
- عدم عمل تجربة الواقع المعزز بسبب خلل تقني من طرفنا
رابعًا: شروط تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
- يجب إبلاغ فريق « أثر» خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- إرفاق صور أو فيديو توضح المشكلة بشكل واضح
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تعديل
بعد مراجعة الطلب، سيتم:
- إعادة تنفيذ الطلب، أو
- استبداله، أو
- تقديم حل مناسب حسب طبيعة المشكلة
خامساً: الاسترجاع المالي (إن وجد)
- لا يتم استرجاع المبلغ نقدًا للطلبات المخصصة
- إرجاع المبلغ كليًا أو جزئيًا
- أو تقديم رصيد بديل حسب ما يراه فريق «أثر» مناسبًا للحالة
سادسًا: الشحن والتوصيل
- «أثر» غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن شركة الشحن
- في حال وصول الطلب متضررًا بسبب الشحن، يتم التعامل مع الحالة بعد التحقق والتنسيق مع شركة التوصيل
سابعاً: مرونة استثنائية
في حالات استثنائية، يحتفظ فريق «أثر» بحق تقديم حلول خاصة لضمان رضا العميل، دون أن يُعد ذلك التزامًا عامًا أو حقًا مكتسبًا مستقبليًا.
نحن في أثر نلتزم بتقديم تجربة استثنائية ونحترم حقوقك كعميل. لأي استفسارات، تواصل معنا عبر قنوات الدعم المتاحة.